Veelgestelde vragen Digitaal Hypotheekoverzicht
Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Heeft u een lopende Hypotheek bij BNP Paribas Personal Finance*? En heeft u nog geen brief met persoonlijke registratiecode ontvangen? Neemt u dan contact met ons op. Dat kan per mail via mijn@bnpparibas-pf.nl of via telefoon 010 – 242 16 10. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 en 17.30.
* = Dat kan zijn een BNP Paribas Hypotheek, een HQ Hypotheek of een Hypotrust Trend Hypotheek.
Wij hebben het Digitaal Hypotheekoverzicht helemaal vernieuwd. Zo heeft u nu een persoonlijk account. U heeft dus geen gedeelde account meer. Ook is de manier van inloggen veranderd. U heeft geen inlognaam meer, maar logt in met uw e-mailadres. Daarom moet u zich opnieuw registreren.
Voordat u uw Digitaal Hypotheekoverzicht kunt bekijken moet u zich eerst registreren. Ga daarvoor naar mijn.bnppf.nl. Op die pagina klikt u eerst op de knop die hoort bij uw hypotheek. U komt dan op de inlogpagina. Daar klikt u op de knop ‘Registreren’.
Op de registratiepagina moet u de volgende gegevens invoeren:
- E-mailadres: het emailadres dat u wilt koppelen aan uw gebruikersaccount. U kiest zelf welk emailadres dit is. Dit e-mailadres wordt meteen ook uw inlognaam.
- 06-nummer: vul uw mobiele telefoonnummer in. U krijgt op dit nummer de sms-codes die u nodig heeft om u te kunnen registreren en om te kunnen inloggen.
- Wachtwoord: vul hier uw zelfgekozen wachtwoord in. Op het scherm ziet u meteen of uw wachtwoord voldoet aan de veiligheidseisen.
- Herhaal wachtwoord: herhaal uw zelfgekozen wachtwoord.
- Registratiecode: vul hier de code in die u in uw brief vindt.
- Geboortedatum: vul hier uw geboortedatum in.
- Nadat u alle gegevens hebt ingevoerd en het vakje voor akkoord met gebruiksvoorwaarden en privacybeleid hebt aangeklikt klikt u op de knop ‘Bevestigen’. U krijgt dan een sms-code op uw mobiele telefoon. Vul die code in en ga verder. Daarna krijgt u per e-mail een bevestigingsmail toegestuurd. Als u klikt op de link in die mail is uw account geactiveerd. Daarna kunt u inloggen op het Digitaal Hypotheekoverzicht.
Probeert u te registreren? Maar krijgt u een foutmelding? Dat kan verschillende oorzaken hebben. Neem contact met ons op zodat wij de oorzaak voor u kunnen achterhalen.
U heeft uw registratie bevestigd met de sms-code? Maar u heeft geen e-mail met een een bevestiging ontvangen? Controleer dan de volgende punten:
- Heeft u het juiste emailades gebruikt om te registreren?
- Nee: neem contact met ons op zodat wij uw emailadres kunnen aanpassen.
- Ja: controleer het volgende punt
- Is de email bezorgd in uw map met ‘ongewenste e-mail'(uw spamfolder)?
- Ja: dan kunt u klikken op de link in de e-mail
- Nee: neem contact met ons op zodat wij u kunnen helpen dit probleem op te lossen.
Heeft u een verkeerd emailadres gebruikt om te registreren? Dan krijgt u ook geen e-mail met een bevestigingslink. Neem contact met ons op zodat wij uw emailadres kunnen aanpassen.
Heeft u de registratie succesvol doorlopen en heeft u uw account geactiveerd? Maar kunt u niet inloggen? Controleer dan de volgende punten:
- Gebruikt u nog uw gebruikersnaam uit 2015? Dan moet u zich eerst opnieuw registreren.
- Heeft u het emailadres ingevoerd dat u ook heeft gebruikt om u te registreren?
- Heeft u een nieuwe sms code ontvangen op uw mobiele telefoon?
- Heeft u uw wachtwoord goed ingetypt?
Als u deze gegevens goed heeft ingevuld en u kunt toch niet inloggen, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen dit probleem op te lossen.
U kunt niet meer inloggen op het Digitaal Hypotheekoverzicht omdat u uw wachtwoord bent vergeten? Op de inlogpagina kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik daarvoor op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ en voer uw e-mailadres in.
De verzekering waarmee u op de einddatum (een deel van) uw hypotheek gaat aflossen loopt bij uw verzekeraar. Zij kunnen u informeren over de huidige waarde.
In veel gevallen hebben wij niet de beschikking over de huidige waarde. Daarom kunt u hem ook niet vinden op het Digitaal Hypotheekoverzicht. Wij streven er wel naar om het tonen van de waarde van uw polis in de toekomst mogelijk te maken.
De bankspaarrekening/beleggingsrekening waarmee u op de einddatum (een deel van) uw hypotheek gaat aflossen loopt bij de aanbieder van die bankspaarrekening/beleggingsrekening. Zij kunnen u informeren over de huidige waarde.
In veel gevallen hebben wij niet de beschikking over de huidige waarde. Daarom kunt u hem ook niet vinden op het Digitaal Hypotheekoverzicht. Wij streven er wel naar om het tonen van de waarde van uw rekening in de toekomst mogelijk te maken.
Met het Digitaal Hypotheekoverzicht geven wij u als klant inzicht in alle zaken rondom uw hypotheek. Zodat u weet waar u aan toe bent. Wij bewaren uw gegevens die u de laatste keer hebt ingevoerd, zodat u bij de volgende keer inloggen meteen kunt doorgaan waar u bent geëindigd.
Met het Digitaal Hypotheekoverzicht geven wij u als klant inzicht in alle zaken rondom uw hypotheek. Zodat u weet waar u aan toe bent. Om inzicht in uw huidige situatie te krijgen is het nodig om uw huidige inkomen in te vullen. Dit inkomen wordt alleen gebruikt om uw huidige en toekomstige situatie te kunnen bepalen. Wij bewaren uw gegevens die u de laatste keer hebt ingevoerd, zodat u bij de volgende keer inloggen meteen kunt doorgaan waar u bent geëindigd.
Wij zullen op grond van de gegevens die u invoert nooit een aanpassing aan uw hypotheek afdwingen. Wij kunnen op grond van de gegevens wel contact met u opnemen om u te helpen met een (mogelijk) probleem.
Uw huidige woningwaarde is hebben wij laten vaststellen met het geautomatiseerde rekenmodel van Calcasa. Dit rekenmodel maakt gebruik van een zeer uitgebreide en betrouwbare database met gegevens over woningprijzen, woningkenmerken en woonomgevingen. Met behulp van geavanceerde statistische methoden en technieken wordt een modeltaxatiewaarde berekend. Dit doet Calcasa op basis van gerealiseerde verkoopprijzen uit de directe omgeving. Klik hier voor meer informatie over deze waardering.
Soms lukt het niet om een betrouwbare waarde voor uw woning vast te stellen met het Calcasa model. Dan bepaalt Calcasa uw huidige woningwaarde door uw oorspronkelijke taxatiewaarde te indexeren naar het woningprijspeil van vandaag. Om zo nauwkeurig mogelijk te indexeren wordt daarbij een woningprijsindex op buurtniveau gebruikt. Klik hiervoor meer informatie over deze indexatie.
Zijn er gegevens op het Digitaal Hypotheekoverzicht die niet juist zijn? Neem dan contact met ons op zodat wij uw gegevens kunnen corrigeren.
U kunt het Digitaal Hypotheekoverzicht bekijken op uw vaste computer, laptop of tablet. Het Digitaal Hypotheekoverzicht is op dit moment nog niet geschikt voor gebruik op smartphones.
U bekijkt het Digitaal Hypotheekoverzicht in uw browser. De volgende browsers worden op dit moment ondersteund:
- Microsoft Internet Explorer: versie 9 en hoger
- Google Chrome: laatste vrijgegeven versie
- Apple Safari: laatste vrijgegeven versie
- Mozilla Firefox: laatste vrijgegeven versie
Update uw besturingssysteem en browser regelmatig. Stel bij voorkeur automatische updates in. Bij de nieuwste versies van besturingssystemen en browsers worden pagina’s goed weergegeven. Bovendien voldoen ze aan de laatste veiligheidsstandaarden.
Als u een andere, of een oudere browser gebruikt dan hierboven weergegeven dan wil dat niet meteen zeggen dat u het Digitaal Hypotheekoverzicht niet kunt bekijken. Maar als u een probleem ondervindt in het gebruik van het Digitaal Hypotheekoverzicht dan kan dat eventueel door die browser komen. Neem in dat geval contact met ons op zodat wij een oplossing kunnen zoeken.
Lukt het u niet om het Digitaal Hypotheekoverzicht te opnenen? Controleer de volgende punten:
- Heeft u het juiste webadres in de adresbalk van uw browser ingetypt? Voor de startpagina van het Digitaal Hypotheekoverzicht klikt u hier
- Gebruikt u een ondersteunde browser? Kijk bij de vraag hierboven voor alle ondersteunde browsers. Mocht het niet lukken om het Digitaal Hypotheekoverzicht in uw browser te openen dan kunt u het in een andere browser nog proberen.
Als u het Digitaal Hypotheekoverzicht dan nog niet kunt opnenen, neemt u dan contact met ons op. Dan helpen wij u om zo snel mogelijk toegang te krijgen tot het Digitaal Hypotheekoverzicht.
U heeft een HQ Hypotheek afgesloten. Dat is gegaan via een adviseur van De Hypotheker. Uw lening loopt bij HQ 71 BV, een onderdeel van BNP Paribas Personal Finance. Dit betekent dat u dus uiteindelijk een lening heeft bij BNP Paribas Personal Finance (BNP). BNP heeft ervoor gekozen om haar hypotheken te laten beheren door Quion Hypotheekbemiddeling B.V. (Quion). Zij voeren de administratie van uw hypotheek. Bij vragen heeft u contact met hen. De meeste brieven over uw hypotheek ontvangt u – uit naam van HQ Hypotheken (BNP) – ook vanuit Quion. Omdat het Digitaal Hypotheekoverzicht een initiatief is van BNP voor al haar hypotheken bent u nu rechtstreeks vanuit BNP benaderd.
Op het Digitaal Hypotheekoverzicht vindt u via de knop ‘uw adviseur’ de gegevens van uw adviseur. Staat daar geen adviseur genoemd? Dan weten wij niet wie uw adviseur is geweest. Als u een adviseur zoekt dan kunt u kijken op www.advieskeuze.nl of op www.independer.nl. Wij mogen u zelf geen advies geven. Wij kunnen u wel informeren over uw hypotheek, maar als u advies nodig heeft dan kunnen wij dat helaas niet voor u verzorgen.